發(fā)文標(biāo)題：上海市工商行政管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)上海市市民服務(wù)熱線管理辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345市民服務(wù)熱線督辦工作的實(shí)施意見》的通知
發(fā)文文號(hào)：滬工商辦[2015]189號(hào)
發(fā)文部門：上海市工商行政管理局
發(fā)文時(shí)間：2015-10-19
實(shí)施時(shí)間：2015-10-19
法規(guī)類型：工商其他法規(guī)
所屬行業(yè)：所有行業(yè)
所屬區(qū)域：上海
發(fā)文內(nèi)容：

各區(qū)(縣)市場(chǎng)監(jiān)管局，各分局，各區(qū)(縣)消保委，市局相關(guān)處室，駐市工商局紀(jì)檢組，市消保委秘書處：
　　近日，市熱線辦下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345市民服務(wù)熱線督辦工作的實(shí)施意見》(滬市民熱線辦發(fā)〔2015〕3號(hào))，要求通過日常督辦，推動(dòng)熱線事項(xiàng)辦理更加及時(shí)、規(guī)范、有效；通過重點(diǎn)督辦，明確疑難事項(xiàng)辦理責(zé)任，推動(dòng)問題及時(shí)解決；通過專項(xiàng)督辦，推動(dòng)完善涉及政策空白、職能交叉、管理缺位、推諉扯皮等問題的發(fā)現(xiàn)、研究和解決機(jī)制?，F(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345市民服務(wù)熱線督辦工作的實(shí)施意見》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
　　一、督辦事項(xiàng)
　　各單位對(duì)于下列督辦事項(xiàng)要根據(jù)規(guī)范、高效的要求，采取工單催辦、回訪復(fù)核督辦、電話督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等相應(yīng)督辦方式，督促承辦部門及時(shí)、規(guī)范做好承辦熱線工作。
　　1．未按“1、5、15”規(guī)定按時(shí)辦理的事項(xiàng)；
　　2．辦理結(jié)果不實(shí)或辦理程序存在瑕疵的事項(xiàng)；
　　3．市民對(duì)辦理結(jié)果不滿意且重復(fù)來電5次以上的事項(xiàng)；
　　4．電話回訪、滿意度測(cè)評(píng)中市民明確表示對(duì)辦理效率、辦理態(tài)度、辦理結(jié)果均不滿意的事項(xiàng)；
　　5．未按標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)和不當(dāng)退單的事項(xiàng)；
　　6．上級(jí)督辦或媒體曝光的事項(xiàng)；
　　7．領(lǐng)導(dǎo)批示的事項(xiàng)；
　　8．其他需要督辦的事項(xiàng)。
　　二、完善機(jī)制
　　各單位要根據(jù)市政府“三位一體”熱線督辦機(jī)制要求，進(jìn)一步完善熱線督辦工作制度，強(qiáng)化對(duì)承辦工作的考核督辦，不斷提升群眾滿意度。熱線綜合協(xié)調(diào)部門要會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)本單位的熱線承辦情況進(jìn)行全面監(jiān)督指導(dǎo)，定期通報(bào)工作情況，梳理熱線承辦工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)落實(shí)承辦責(zé)任，堅(jiān)持“一督到底”，直至問題解決。
　　三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
　　各單位負(fù)責(zé)人要定期召開熱線工作例會(huì)，研究熱線工作機(jī)制，分析典型案例，親自協(xié)調(diào)督辦，推動(dòng)疑難復(fù)雜問題解決，推動(dòng)完善熱線督辦機(jī)制。對(duì)市熱線辦發(fā)起的督辦件，相關(guān)承辦單位要對(duì)相關(guān)承辦件的辦理過程、辦理結(jié)果、辦理效率、辦理態(tài)度等履職情況進(jìn)行分析研判，并做好督辦工作，督辦報(bào)告經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，加蓋單位公章后，以書面形式報(bào)市工商局市民服務(wù)熱線辦公室、駐市工商局紀(jì)檢組及相關(guān)業(yè)務(wù)處室。
　　附件：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345市民服務(wù)熱線督辦工作的實(shí)施意見
　　上海市工商行政管理局
　　2015年10月19日